Aviso Legal y Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2026

1. Información general (LSSI-CE, art. 10)

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos del titular de este sitio web:

2. Objeto y condiciones de uso

El presente sitio web tiene por objeto la información y la venta de bicicletas eléctricas, accesorios y servicios relacionados. El acceso y la navegación implican la aceptación de las condiciones recogidas en este Aviso Legal. El usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio y a no emplearlo para actividades contrarias a la ley, la moral o el orden público.

Responsabilidad

ebike.es no se responsabiliza de los daños que pudieran derivarse de un uso inadecuado del sitio, de interrupciones técnicas o de la presencia de virus u otros elementos ajenos a su control. La información publicada tiene carácter orientativo y puede actualizarse sin previo aviso.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. ebike.es no controla ni se hace responsable de sus contenidos, políticas o disponibilidad. La inclusión de un enlace no implica relación, recomendación ni respaldo.

Modificación de las condiciones

ebike.es se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenidos del sitio, así como las presentes condiciones. La versión aplicable será siempre la publicada en esta página en el momento del acceso.

3. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio (textos, fotografías, logotipos, diseños, marcas y código) son titularidad de Salud, Ecología, Diversión y Movimiento, S.L. o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa. Las marcas Cube, Amflow, Bosch y demás citadas pertenecen a sus respectivos titulares y se emplean a título informativo.

4. Disponibilidad, precios y pago

Disponibilidad de productos

El stock mostrado en la web es orientativo. La confirmación definitiva se realizará antes de formalizar el pedido. En pagos con tarjeta, el importe se retiene en preautorización, pero no se carga hasta la confirmación de disponibilidad.

Errores de precio

Si se produjese algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de ebike.es, se corregiría de inmediato. Si el error se produce en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiese realizado una compra, le comunicaremos dicho error y el cliente o usuario tendrá derecho a anular su pedido sin coste por su parte.

Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Las condiciones de envío, plazos y costes de transporte se detallan en nuestra página de Envíos y puntos de entrega.

5. Garantía legal de conformidad

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»), los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022 (2 años para compras anteriores).

• Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
• El consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
• Esta garantía legal es independiente y compatible con la garantía comercial del fabricante.

El procedimiento para tramitar una garantía o una incidencia de postventa se explica en nuestra página de Garantía y servicio postventa.

6. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Estado del producto

El desistimiento solo es aceptable si el producto se devuelve en las mismas condiciones en que se entregó: completo, con su embalaje, documentación y accesorios, sin uso más allá de la comprobación necesaria y sin incremento del kilometraje ni señales de utilización.

Conforme al artículo 108 del TRLGDCU, el cliente es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En el caso de las bicicletas eléctricas, el uso real (kilómetros recorridos, desgaste o marcas de uso) supone una pérdida de valor; en consecuencia, ebike.es descontará del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación, que puede ser significativo. Si el producto se devuelve en condiciones que impidan su recomercialización como nuevo, el reembolso se reducirá en la cuantía equivalente a la pérdida de valor sufrida.

Cómo solicitarlo

Para ejercer el desistimiento, contáctanos por teléfono en el 910 507 171 dentro del plazo de 14 días naturales. Nuestro equipo te indicará el procedimiento de devolución. Puedes consultar los detalles del proceso y descargar el modelo de formulario de desistimiento en nuestra página de Devoluciones y garantía.

Gastos y reembolso

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Puedes consultar el coste del transporte en la página de Envíos.
• Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe que corresponda —descontada, en su caso, la pérdida de valor por uso— en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

Excepciones (art. 103 TRLGDCU)

No existe derecho de desistimiento, entre otros supuestos legales, en: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y servicios completamente ejecutados.

7. Reclamaciones y jurisdicción

• Hojas de reclamaciones: disponemos de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse en nuestras instalaciones o a través de info@ebike.es.
• Sistema Arbitral de Consumo: el consumidor puede someter cualquier controversia al Sistema Arbitral de Consumo, sin perjuicio de acudir a la vía judicial.
• Jurisdicción: cuando el usuario actúe como consumidor, será competente para resolver cualquier controversia el juzgado o tribunal correspondiente a su domicilio. No se imponen los tribunales de una localidad concreta.

No facilitamos enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), al haber dejado de estar operativa el 20 de julio de 2025.

8. Política de privacidad

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

Salud, Ecología, Diversión y Movimiento, S.L. — NIF B-86694015 — Calle Madroño 4A, 28770 Colmenar Viejo (Madrid) — info@ebike.es.

Finalidades y base jurídica

• Gestión de consultas y de la relación comercial (atención por WhatsApp, teléfono o email, presupuestos): ejecución de un contrato o medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
• Gestión de pedidos, entregas, facturación y postventa: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
• Envío de comunicaciones comerciales sobre productos y promociones: consentimiento del interesado o interés legítimo en caso de clientes (art. 6.1.a / 6.1.f RGPD). Podrás oponerte en cualquier momento.

Conservación

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables). Los datos de marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento.

Destinatarios

No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, empresas de transporte, pasarelas de pago y entidades de financiación). Estos proveedores tratan los datos como encargados del tratamiento conforme a sus contratos.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Para agilizar la atención, podemos emplear herramientas automatizadas que clasifican y priorizan las consultas recibidas (por ejemplo, a través de nuestro sistema de mensajería de WhatsApp). Este tratamiento no produce efectos jurídicos sobre el interesado ni le afecta significativamente: la valoración y la decisión comercial final siempre las adopta una persona de nuestro equipo. Puedes solicitar información adicional, expresar tu punto de vista o impugnar el tratamiento escribiendo a info@ebike.es.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiéndote a info@ebike.es, indicando «Protección de datos» y adjuntando copia de un documento identificativo. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

9. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento, análisis y, en su caso, fines publicitarios. Puedes obtener información detallada y configurar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

10. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).