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Compras con tranquilidad. Te acompañamos también después.
Somos especialistas en bicicletas eléctricas y servicio oficial Bosch. Garantía real, asesoramiento personalizado y una red de puntos de entrega en toda España para que nunca te sientas solo con tu e-bike.
«Seamos superhéroes al brindar un buen servicio.»
Tu garantía, según tu compra
Cumplimos íntegramente la normativa española de protección al consumidor. La cobertura ampara los defectos de fabricación con sustitución de las piezas afectadas.
Particulares
Bicicleta nueva adquirida como consumidor final. Tres años frente a defectos de fabricación.
Kilómetro 0
Unidades km 0 o de exposición, con dos años de cobertura por defectos de fabricación.
Uso profesional
Compras a nombre de empresa o autónomo, con un año de garantía conforme a la ley.
Amplía tu tranquilidad hasta 5 años
Con la Extensión de garantía sumas 2 años más de cobertura sobre el motor y la batería —los componentes de mayor valor de tu e-bike—, pasando de 3 a 5 años frente a defectos de fabricación y fallos internos. Solo tienes que mantener al día las revisiones periódicas en servicio autorizado.
Añadir extensión de garantíaCómo activamos tu garantía
Estés donde estés, lo resolvemos contigo. Empieza siempre con un mensaje y nuestro equipo técnico te guía paso a paso.
📍En Madrid
- Trae tu e-bike a nuestro taller central de Colmenar Viejo (con cita previa).
- Revisión técnica e intento de solución inmediata en el momento.
- En casos excepcionales, gestionamos el envío al fabricante por ti.
🇪🇸España y Europa
- Escríbenos por WhatsApp al 910 507 171 y cuéntanos qué ocurre.
- Asesoramiento técnico para diagnosticar la incidencia a distancia.
- Si es sencillo, te derivamos al taller certificado más cercano.
- Si es complejo, coordinamos el envío de la pieza o la bici a Madrid.
🏝️Canarias
- Mismas condiciones de garantía que en la Península.
- Te asesoramos y gestionamos la reparación igual que en el resto de España.
- Los gastos de envío de ida y vuelta corren a cargo del cliente.
Información completa de garantías por zona
📍Garantías para clientes en Madrid
Si has comprado tu ebike en nuestro almacén central de Colmenar Viejo:
Traes tu ebike a nuestro taller de post-venta, la revisamos e intentamos buscar una solución lo antes posible para que puedas seguir disfrutando de tu ebike. En casos pocos frecuentes nos vemos obligados a mandar la batería o la bici entera al fabricante lo que alarga un poco el proceso pero siempre estaremos tras cada caso para darle seguimiento e intentar que se de solución por parte del fabricante lo más rápido posible.
🇪🇸Garantías para clientes en España y Europa
Si has comprado tu ebike por nuestra web o por teléfono/WhatsApp y te la hemos mandado a tu casa o a un punto de entrega cercano:
En este caso, antes de empezar cualquier gestión por tu cuenta en una tienda o taller, tendrás que llamarnos o contactar con nosotros por WhatsApp a Ebike.es (teléfono y WhatsApp 910507171) donde nuestros expertos mecánicos te asesoraran con el problema, revisarán la información mandada y encontrarán una solución contigo.
En caso de no poder resolver el problema fácilmente por teléfono o WhatsApp:
- La mayoría de los problemas en bicis eléctricas son sencillos de arreglar, si no puedes desplazarte hasta nuestra tienda en Colmenar Viejo (Madrid) te podemos recomendar un punto de entrega nuestro o un taller de confianza cercano a tu localidad donde podrás acudir para que quede solucionado el problema. En este caso el coste de las piezas defectuosas queda cubierto por la garantía oficial del fabricante y no tiene coste para ti pero los gastos de envío de las piezas en garantía y la mano de obra realizada en cualquier tienda que no sea nuestra central de Colmenar Viejo (Madrid) correrá de tu cuenta.
- Si es un problema más complejo (problema del sistema eléctrico, batería, motor, rotura de chasis u otro problema extremo) será necesario gestionar el problema en nuestro servicio técnico en Madrid y tendremos que recibir el elemento estropeado o la bici completa para que podamos gestionar la garantía en directo con la marca de la bicicleta. Los gastos de envío de aquellas piezas pequeñas o partes de la bici que queden cubiertas por la garantía oficial y envíos de bicis enteras correrán de parte del cliente en cualquier caso. Una vez en nuestras instalaciones se gestionará el problema en garantía, el fabricante asumirá el coste de las piezas y Ebike.es los costes de mano de obra y de gestión de garantía.
🏝️Garantías para clientes en Canarias
Se aplican las mismas condiciones de garantía y servicio post-venta que en el caso de clientes de península, igualmente el coste de los portes relativos al envío de la bicicleta o la pieza a reparar será a cargo del cliente en cualquier caso. Ponte en contacto con nosotros vía WhatsApp para dar solución al problema lo más rápidamente posible.
Taller oficial — servicio postventa
Servicio técnico exclusivo para clientes que han comprado su bicicleta en ebike.es. Mantenimiento, reparación y repuestos con garantía de marca.
Qué hacemos por ti
- Mantenimiento y reparación de tu e-bike.
- Diagnóstico y servicio de motores Bosch, Shimano, Bafang, Yamaha y Brose.
- Venta de repuestos originales para clientes ebike.es.
- Puesta a punto y revisiones periódicas.
Atención con cita previa para poder dedicarte el tiempo que mereces. Resérvala por WhatsApp, teléfono o email.
Taller central
- DirecciónC/ Madroño 4A, 28770 Colmenar Viejo (Madrid)
- HorarioL–V 10:00–19:30 · Sáb 10:00–13:00
- Teléfono613 610 555 · 900 838 808
- WhatsApp910 507 171
- Emailservice@ebike.es
¿No estás en Madrid? Tenemos más de 50 puntos de entrega y talleres asociados repartidos por toda España para atenderte cerca de casa.
Política de devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Para que todo sea ágil y transparente, estas son las condiciones.
Descargar declaración jurada (PDF)Plazo y cómo solicitar la devolución
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos la devolución. Escríbenos por WhatsApp (910 507 171) o a service@ebike.es y te indicamos los pasos.
Condiciones según el tipo de bicicleta
- Bici nueva (kilómetro 0): debe llegar sin uso y con el display marcando 0 km. Se requiere declaración jurada de no haber recibido ayudas o subvenciones por su compra, así como de no haber modificado ni manipulado ningún elemento de la bicicleta.
- Bici de test: se admite un máximo del 20% más de kilómetros sobre los del display (ej.: un test de 20 km admite devolución hasta 24 km).
- Bici de segunda mano: se admite hasta un 20% más de kilómetros sobre los registrados (ej.: 1.000 km admite hasta 1.020 km).
Estado y embalaje del producto
Para aceptar la devolución, el producto debe regresar en perfecto estado de venta:
- En su embalaje original, preferiblemente con el mismo material de protección con el que se entregó.
- Con todos los accesorios, manuales, cargador y elementos incluidos en la compra.
- Sin daños, golpes ni señales de uso más allá del kilometraje permitido.
Si la bicicleta llega dañada, incompleta o con un uso superior al límite, podremos aplicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar para cubrir la depreciación o la reparación.
Gastos de envío de la devolución
- La devolución puede hacerse presencialmente en nuestro taller (C/ Madroño 4A, 28770 Colmenar Viejo) o por transporte, en cuyo caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales no se reembolsan.
- Si tu pedido incluyó transporte gratuito, su coste real se descontará del importe a devolver.
| Destino | Coste de transporte |
|---|---|
| Península | 80 € |
| Islas Baleares | 180 € |
| Andorra | 200 € |
| Islas Canarias | 250 € |
Productos no retornables
Por su naturaleza, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Bicicletas bajo pedido de fábrica solicitadas expresamente para ti.
- Bicicletas o componentes personalizados o fabricados a medida según tus especificaciones.
- Servicios ya prestados o extensiones de garantía activadas.
- Productos de higiene o consumibles con el precinto abierto.
- Repuestos montados o manipulados que no puedan reincorporarse al stock como nuevos.
Reembolso y compras financiadas
Una vez recibida y revisada la bicicleta, tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Si la operación se financió con Cofidis o seQura, gestionamos la anulación con la entidad; las posibles comisiones de apertura ya cobradas se rigen por las condiciones de la financiera.
Siempre buscamos soluciones flexibles: cambios, recompra o ajustes valorando el uso real. Cuéntanos tu caso y encontramos la mejor opción para ti.
¿Tienes una duda sobre tu garantía o tu compra?
Nuestro equipo te asesora de forma personalizada por WhatsApp, sin compromiso. Estamos aquí antes, durante y después de tu compra.
