Vendemos exclusivamente Bicicletas con motor central de marcas premium Bosch, Shimano, Brose, Yamaha, Bafang y Vinka porque dan muy pocos problemas. También recordaros que cumplimos con toda la reglementación española de protección del consumidor: 3 años de garantía sobre defectos de fabricación (re-emplazo de la pieza defectuosa). Las bicicletas eléctricas son cada año mejor fabricadas, con piezas solidas y mecanismo eléctricos sencillos de reparar por nuestro taller de post-venta. Son bicis que no suelen fallar, pero si tienes un problema con tu bicicleta eléctrica, se ofrecen dos opciones:
Si has comprado tu ebike en nuestro almacén central de Colmenar Viejo: Traes tu ebike a nuestro taller de post-venta, la revisamos e intentamos buscar una solución lo antes posible para que puedas seguir disfrutando de tu ebike. En casos pocos frecuentes, nos vemos obligados a mandar la batería o la bici entera al fabricante. Intentamos ofrecer una batería de reemplazo cuando tenemos, para que sigas disfrutando de tu ebike.
Si has comprado tu ebike por nuestra web o por teléfono y te la hemos mandado a casa o a un punto de entrega cercano: En este caso, antes de empezar cualquier gestión por tu cuenta, tendrás que llamar o mandar fotos del problema por WhatsApp a ebike.es (teléfono 613 610 555 o por WhatsApp) dónde nuestros expertos mecánicos te asesoraran con el problema, revisarán la información mandada y encontrarán una solución contigo.
En caso de no poder resolver el problema fácilmente por teléfono o Whatsapp:
La mayoría de los problemas en bicis eléctricas son sencillos de arreglar, te recomendaremos nosotros un punto de entrega nuestro o un taller de confianza donde podrás acudir para que te solucionemos el problema. En este caso el coste de las piezas las cubre la garantía oficial del fabricante y el primer año cubriremos nosotros la mano de obra de sustitución de las piezas en garantía con el taller de nuestra confianza y los envíos de piezas en garantía.
Si es un problema más complejo (rotura de chasis u otro problema extremo) y vemos que la bici necesita la intervención de la garantía de la marca, deberás mandar por mensajería el elemento estropeado o la bici completa hasta nuestra central de Colmenar Viejo para que podamos gestionar la garantía en directo con la marca de la bicicleta. Los gastos de envío de las piezas o de tu bici correrán de tu parte (en las bicis que no están en promoción y no tuvieron descuentos la empresa Ebike.es asumirá el coste del primer envío). En caso de que el fabricante considere que el problema está cubierto por la garantía oficial correrá con los gastos de las piezas a sustituir y Ebike.es cubrirá los costes de mano de obra y de gestión de garantía con la marca de tu bicicleta eléctrica.
Garantías para clientes en Canarias: Se aplican las mismas condiciones de garantía y servicio post-venta que en el caso de clientes de península, pero el coste de los portes relativos a la devolución de la bicicleta o la pieza a reparar será a cargo del cliente. Si necesitas enviarnos tu bici o cualquiera de sus componentes, deberás hacérnosla llegar a nuestra central de Calle Madroño 4A, 28770 Colmenar Viejo, Madrid.
