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Was passiert, nachdem Sie gekauft haben
Das ist die Frage, die die meisten vom Kauf im Ausland abhält, und sie verdient eine klare Antwort statt einer Verkaufsseite. Hier steht genau, wie es läuft.
Die Garantie ist die des Herstellers
Das wird am häufigsten missverstanden. Wenn Sie ein Cube kaufen, ist es die Garantie von Cube, nicht unsere — und dasselbe gilt für Motor und Akku von Bosch. Wir sind offizieller Händler, also wickeln wir den Fall für Sie ab.
1Sie melden sich
Auf WhatsApp, auf Deutsch. Beschreiben Sie das Problem, ein Foto oder Video hilft. Keine Formulare, keine Ticketnummern.
2Wir diagnostizieren
Entweder in unserer Werkstatt in Colmenar Viejo oder in der Partnerwerkstatt in Ihrer Nähe.
3Wir übernehmen den Fall
Mit Cube, Amflow oder Bosch. Sie haben mit dem Hersteller nichts zu tun und schicken nichts ins Ausland.
4Sie bekommen es zurück
Repariert, in derselben Werkstatt oder bei Ihnen zu Hause. Den Zeitrahmen nennen wir vorher, nicht hinterher.
Etwas kaputt oder unklar? Schreiben Sie uns — auch wenn Sie das Rad nicht bei uns gekauft haben.
Wo gearbeitet wird
Über 70 Partnerwerkstätten in ganz Spanien, dazu unsere eigene in Colmenar Viejo bei Madrid. Jede davon ist ein echter Fahrradladen mit Mechanikern, keine Abholstation.
- Costa Blanca: vier Werkstätten rund um Alicante — die Stadt, Dénia, Orihuela und Benijófar. Siehe Costa Blanca.
- Costa del Sol: zwei in der Provinz Málaga, in der Stadt und in Marbella. Siehe Costa del Sol.
- Die Inseln: keine Partnerwerkstatt auf den Balearen, nur eine auf den Kanaren, auf Gran Canaria. Wir sagen es offen auf Mallorca und Kanaren.
- Überall sonst: Katalonien, Valencia, Andalusien, Galicien, Baskenland, Aragonien, Asturien und mehr.
Was ein Bosch-Motor tatsächlich braucht
Nicht viel, das ist ja der Sinn. Aber drei Dinge sind in Spanien anders als zu Hause.
- Software-Updates. Bosch gibt sie heraus, aufgespielt werden sie beim offiziellen Service. Wir machen das bei der Inspektion mit.
- Der Akku mag keine Hitze. Nicht im heißen Auto oder in der Sonne lagern. Für längere Pausen teilgeladen und kühl.
- Staub verschleißt den Antrieb. Spanischer Staub ist härter zu Kette und Kassette als mitteleuropäischer Schlamm.
Welche Art von Rad suchen Sie?
Jede Baureihe ist für etwas anderes gemacht. Das sind die meistverkauften, mit Federweg, Rahmen und Motor. Wenn Sie unsicher sind, sagen Sie uns Ihren Einsatzzweck — wir grenzen es auf zwei ein.
Unsicher, ob Trekking oder E-MTB zu Ihrem Fahren passt? Sagen Sie uns Ihre übliche Runde und Ihre Körpergröße, und wir antworten in einer Nachricht. Ohne Formular, ohne Verpflichtung.
Wie Sie das passende Rad direkt treffen
Wer sein Rad zurückschickt, hat selten die falsche Marke gekauft. Meistens war es die falsche Rahmenhöhe oder ein Rad für Touren, die er sich vorgenommen, aber nie gefahren ist.
1Zuerst die Rahmenhöhe
Das ist der teuerste Fehler. Zwei Größen daneben lassen sich weder mit längerem Vorbau noch mit höherer Sattelstütze retten. Schreiben Sie uns Körpergröße und Schrittlänge, bevor wir überhaupt über Modelle reden.
2Zu viel Akku
800 Wh kosten mehr und wiegen rund ein Kilo mehr, das Sie bei jeder Ausfahrt mitschleppen. Wer 40 Kilometer mit ein paar Anstiegen fährt, kommt mit 600 Wh reichlich hin.
3Das echte Einsatzgebiet
Viele kaufen ein Fully für die Alpentour, die einmal im Jahr stattfindet, und fahren danach wöchentlich Asphalt und Schotter. Kaufen Sie für die wöchentliche Runde. Die eine Tour im Jahr geht damit ohnehin.
4Wartung gehört dazu
Der Motor nimmt Ihnen die Arbeit ab, also fahren Sie mehr Kilometer, und Kette, Bremsbeläge und Reifen verschleißen entsprechend schneller. Rechnen Sie mit einer Inspektion pro Jahr plus Belägen. Wartungsfrei ist kein E-Bike.
Schreiben Sie uns per WhatsApp: Körpergröße, Schrittlänge und wo Sie wirklich fahren. Wir antworten auf Deutsch. Telefonate führen wir allerdings nur auf Spanisch, das sagen wir lieber vorher als nachher.
Das Kleingedruckte, bevor Sie sich entscheiden
Das sind die Fragen, die kurz vor dem Kauf kommen. Hier stehen die Antworten vorab, auch die Punkte, die nicht für uns sprechen, und die, die wir vorher gemeinsam klären müssen.
- Im Preis enthalten. Versand auf das spanische Festland, Aufbau, Einstellung und Probefahrt in unserer Werkstatt in Colmenar Viejo sowie die Garantieabwicklung über uns. Keine Montagepauschale, keine Servicegebühr.
- Nicht enthalten. Der Inselversand: Teneriffa 150 €, übrige Kanaren 200 €, die Einfuhrformalitäten auf den Kanaren tragen Sie. Zahlung und Cofidis-Finanzierung für Nichtansässige hängen vom Einzelfall ab, fragen Sie uns vorher.
- Garantie bleibt hier. Die Garantie ist die des Herstellers, Bosch oder DJI, und wir wickeln sie von Spanien aus ab. Sie schicken das Rad nie nach Deutschland zurück. Über 70 Partnerwerkstätten im Land erledigen die Arbeit.
- Wenn etwas fehlt. Dann nennen wir den Termin, den uns das Werk nennt, nicht den, der besser klingt. Sind es elf Wochen, sagen wir elf Wochen. Ob Sie warten, entscheiden Sie.
Fragen, die uns wirklich gestellt werden
Muss ich das Rad nach Deutschland zurückschicken?
Und wenn ich später zurückziehe?
Wie lange dauert eine Garantiereparatur?
Läuft der Service auf Deutsch?
Kann ich zu jedem Fahrradladen gehen?
Mehr auf Deutsch
Alles, was wir auf Deutsch geschrieben haben: die Räder, die Motoren, wie Service und Lieferung funktionieren, was es kostet, wer wir sind und die Regionen, in denen die meisten Auswanderer leben.
Eine Frage zu Ihrem Rad?
Ob Sie es bei uns gekauft haben oder nicht: fragen Sie. Wenn wir helfen können, tun wir es, und wenn nicht, sagen wir auch das.
